男子因为账号被封走上绝路 :微信主要是服务用户并不是“管理”用户
8月15日,一名21岁的男子在微信账户被屏蔽后未能投诉,从腾讯大厦摔了下来。8月27日,腾讯回应称,"该公司从腾讯掉下来"的说法是不真实的,坠机的原因是基于警方调查的结论。
乍一看,微信的账户被封锁并走向死胡同,这似乎有点奇怪。但从此后媒体披露的一系列细节来看,不难理解这名男子的选择--微信账户被封锁,导致他的业务被关闭,甚至影响了他的商业诚信;没有办法抱怨,无法找到手动客户服务,让他很恼火。
当然,如果这个人更冷静一些,也许什么都不会发生。至于腾讯是否应该对这场悲剧负责,应该承担什么样的责任,现在说出来显然还为时过早。然而,这件事被舆论关注的原因,仍然是因为它表达了大多数微信用户心中的焦虑和疑虑:腾讯有权生和杀微信,但是,如何保护用户的权益呢?
评分分为印章和投诉两部分。让我们从印章开始。腾讯在8月27日的一份声明中表示,经过核实后,受害者的社交账户在8月12日被举报,该平台根据用户报告的证据和在线平台的管理规范,证实自己的账户是非法的,并给出了72小时的短期封号来处理。
这似乎有充分的理由,但核心问题仍未得到解答。例如,社会账户被报道的原因是什么?报告的内容是什么?违反法律的是什么?我相信,就像那个掉进大楼的人一样,大多数用户看到上面的说明时都会感到困惑。
更重要的是,腾讯的密封处罚行为合适吗?判断准确吗?恐怕这不是一个"根据用户报告证据和网络平台管理规范"可以混淆的问题。微信印章对用户来说不是小事,要弄清楚不应该那么困难。
此外,投诉。这名男子的兄弟屡次闯入大楼,他说腾讯的"人为客户服务不作为"徒劳无功。"这些事实仍有待进一步调查,但在相关新闻的评论栏中,不难发现很多网民反映了抱怨的难度,更难找到手动客户服务。而腾讯客户服务部门微信官方账户提供信息,确实没有明确的人为客户服务路径搜索。
可以看出,问题的症结在于微信和微信用户之间的权利是不平等的
不可否认,微信在当代社会中扮演着重要的角色。载满手机的微信集团早已表明,无论是工作还是生活,人民群众越来越离不开",而"民生"的确为老百姓提供了极大的便利。
然而,微信不应忘记,庞大的用户也带来了天文数字的流量和巨大的商业利润。作为社交软件中的"巨无霸",微信不应该忘记它最初的核心服务用户,而不应该忘记"管理"用户。
当用户有违规行为时,让他们了解问题的背景,而不是用陈词滥调敷衍了事;当用户觉得违规值得商榷时,向他们提供详细的解释和耐心的指导,而不是冷冻机的客户服务来处理。这些要求对腾讯来说应该不难。
拿出你的手机,打开微信,现在仍然是人们最习惯的行为。但社交软件的"地位"最终取决于它的服务态度和质量。你知道,广大用户可以用他们的手打开微信,也可以用脚投票。倒下的男人的悲剧可能是极端的,但腾讯应该拿出切实的行动,来修补自己的形象,赢得用户的信任。

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