昨天，一份关于《外卖骑手，困在系统里》的报告在朋友圈里浏览了屏幕。基于目前关于"外卖已经是一个高风险行业"的讨论，本文直接指出外卖业放弃生命，追求幸福，这使得网民关注骑士的安全与温暖。今天清晨，外卖平台的回应是："我想再等五分钟/十分钟"按钮来结账。如果用户不急于点击，平台将予以回馈；同时，它将为优秀的蓝骑士提供激励机制，而不必为个人订单的超时承担责任。

        这个选择题允许用户回答"您还想再等五分钟吗？"这个问题很快就引起了对平台方法是否合适的巨大争议。有些网民对骑士的苦难有同感，认为应该体贴，愿意再等五分钟；有网友分析说，外卖饭是一个人送给很多人的，谁愿意等谁受损失呢？越来越多的人质疑平台的销售感受，这是道德上的绑架和对乘客和消费者的双重挤压。今天下午，上海市消费者保险委员会有关负责人表示，这一声明违背了基本逻辑，是以外卖乘客的违法过错为代价的。

        网络餐饮市场上，一些顾客的投诉确实源于超时送餐，个别消费者对晚送外卖暴跳如雷的现象也时有发生，然而，某知名卖家已经走上逆行，红灯，超速的冒险之路，不能让个别用户容忍"背锅"，更不能利用消费者的集体善良为之买单判断论据的最好方法，是弄清楚消费者放弃的5分钟，是否能减少外卖的交通安全事故，是否能在违规违章上产生显著的区别。真正让外卖小哥处于高风险的，首先是对配送超时的严苛处罚，对时间算法的不人道，以及系统爆炸后对骑手的过度派单。一个典型的例子是，一个骑手在暴雨之夜同时接到平台十几个订单，其间跌倒后迅速起身送餐，因为当天多单订单送超时，他的辛苦终于收到了平台降薪的冰冷"礼物

        重要的是要注意，对于骑手来说，每五分钟的财富是一种好处。然而，在规则的压力下，由于独特算法的"刺激"，骑手会以额外的5分钟作为赢得更多订单的重量吗？是否会成为平台发出超过平台的订单的借口？害怕出现这种选择的选择，不仅不能让骑手放慢速度，还会变成骑手绩效评估中附加的问题，成为认真计算降低用户消费体验的一种方法。如果平台不反思自己的规章制度，就能找到解决过度调度尴尬的方法，更不用说顾客愿意再等5分钟，也就是愿意等更长时间，恐怕很难帮助外卖抵御送货过程中的安全危机。

        作为餐饮业新趋势的领先者，外卖平台在促进消费和窥探经济方面发挥了重要作用；由于激烈的市场竞争、分销能力和消费者需求不匹配等因素，该平台也有其自身的困难。然而，平台要解决的压力，不应以牺牲乘客的生命和安全为代价，更不要说快速成功和快速受益于用户体验来弥补。我在一份声明中说，这个系统已经死了，人们还活着。事实上，该系统并不是死气沉沉的，承载外卖人员生命的算法机制可以而且必须改变。与其允许用户多容忍5分钟，不如留出一个缓冲时间，让骑士们在算法中减速。

        在外卖兄弟众多的权益中，安全是最重要的，也是最值得关注的。为了保障员工的安全，外卖企业应采取实际行动，要求从业人员和消费者举手表扬。