与其从事"双重公共关系",不如谨慎行事。

2020-09-16 18:08   来源: 互联网

几天前,西门子首席执行官凯沙在接受"德国时报周刊"采访时,就香港和新疆等问题对中国发表了一些毫无根据的言论,引起了中国公众的强烈不满。最近人们不时看到西方跨国公司的"领导人"不恰当地谈论中国。作者认为,在当前复杂的国际关系背景下,这些在中国拥有大量商业利益的著名西方企业和企业家,应该在他们不理解的敏感问题上采取谨慎态度,这也是一种负责任的态度。


过去一段时间,西方一些著名企业及其人员在中国相关问题上行为不当或行为不当后,往往采取危机公关战略,进行各种解释,希望得到中国人民的理解,继续受益于中国市场;凯沙发表上述不当言论后,西门子立即开展了公关活动,声称尊重中国的主权和领土完整,认为"一国两制"是香港在香港问题上发展的正确途径。

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事实上,西方企业的重要负责人应该而且必须对这些与中国社会基本底线有关的敏感问题相当敏感:第一,认识到这是公开侮辱和与中国社会发生冲突的行为;第二,这些企业往往与中国关系密切,在中国市场上仍有现实利益。必须认识到,在互联网信息非常发达的时候,这些专横的言论,即使是在外国小媒体上发表的,也会被中国公众发现。中国公众会觉得这是不可接受和难以置信的,因为这些公司仍然想在中国盈利。


从根本上讲,一些西方企业或企业家往往是在这种投机策略的基础上这么做的。一方面,这些企业用如此激烈的言辞取悦那些在自己的环境中带有偏见、戴着意识形态的"有色眼镜"的人,然后从中受益。当然,有些人自己对中国企业以外的领域知之甚少,或者充满意识形态偏见。


另一方面,这些公司及其关键高管当然意识到,此类言论必然会在中国引发反弹,因此他们采取了双面的做法,只是对西方媒体或社交平台说了这些话,希望中国公众不会发现,或者试图用中国人在被发现后可以接受的言论来解决问题。


首先,因为在西方媒体的背景下,在与中国有关的问题上,经常会出现一些毫无根据、歪曲事实和虚假的言论。一些西方企业及其重要负责人应该--而这一声明--是试图在这一背景下展示他们的政治正确性。希望表达与这些舆论一致的立场,以避免在当地施加压力,在很大程度上是一种"国内"本国或西方的公共关系。


第二,这种双重的公共关系,实际上不仅损害了企业的完整性,而且最终也危害了企业的利益,有些公司担心西方反华势力对自己不礼貌,但中国公众不能接受这种攻击和伤害,中国市场充满活力,中国的顺利发展对许多跨国企业来说是非常重要的,因此,一些西方企业及其重要负责人在就与中国有关的问题发表意见之前,应该先考虑这一点。"-


第三,就企业价值而言,对于跨国企业来说,它们进入的市场应该受到文化和社会的尊重。应在"求同存异"的基础上,重视本土化运作,重视地方社会的基本价值,对他们有最低限度的"同情和理解"。事实上,这些都是跨国公司必备的素质。在西方文化和社会差异很大的环境中,粗鲁和不恰当的言论必然会使当地人对这个行业越来越失望,并最终放弃它。


事实上,在西方,企业也非常重视谨慎的言行,以避免攻击性言论造成的伤害和影响。如果你对性别、种族、少数民族等做出不恰当的言论,企业就不可能不承担相当严重的后果。"政治正确性"对企业构成了相当大的制约。西方跨国公司应该放弃这种文化蔑视,避免在关键、敏感和重要问题上冒犯中国和中国公众,这是有益的,也是必要的。

责任编辑:无量渡口
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