更懂用户的「大自然地板」如何养成?从一份「焕养召募令」说起
逐渐驶入转型升级“深水区”的家居企业,如何在存量时代挖掘新的增量?面对日渐稀缺的流量,品牌又将如何唤醒老用户的美好记忆,从而创造更多更新的互动粘性与情感连接?
「大自然地板」28年来连接着全国2000+万消费者,健康与环保成为品牌与消费者之间心照不宣的默契共识,也构建着相互间最基本的情绪连接 -「信任感」。这一份份来自老客户的支持与信任,为“健康好地板,就选大自然”的品牌理念注入更多的内涵与外延,也促使着品牌不断深化、不断升级,保持着活跃的创造力。
焕新服务,聚焦「信任」生成的每一个细节
好的生活需要用心滋养,好的地板需要用心焕养。老客户真实的需求才是品牌服务追求的方向。为感恩回馈广大老客户,大自然地板以0元焕新保养服务为切入点,2021年9月在全国范围内发布「焕养召募令」活动,致力于找回多年“老友”,寻找当年初遇时的第一眼心动,以及“双向奔赴”的那一份关于信任的美好记忆。
诚意十足的服务承诺,得到广大老客户的热烈响应。据了解,大自然地板「焕养召募令」很多自从九月底开启至十月中下旬的短短1个月时间,首轮发布便已获得了高达3992万的曝光量。2021年10月11日晚,“大自然地板FM20点电台 —— 爱的焕养,宠粉回归”直播间,特邀“胡润大设计论坛最受青睐的华人设计师”、意大利 A'Design Award最高奖项-铂金奖得主方磊亮相。
方磊也是「大自然地板」的多年好友,在直播中坦言,实木地板触感舒适,冬暖夏凉。在寒冷的冬季,木头的低调、质朴,能让奔波在外的人们感受到家的温暖,让疲于快节奏生活的人们感受到生活的美好。直播吸引了大批粉丝观看的同时,也更有神秘老友 —— 来自广东潮汕新婚燕尔的欧小姐以及来自四川成都的大自然地板13年老客户朋友夏先生,先后现身分享自家与「大自然地板」之间温暖与爱的故事。
情感话题,触动「信任」共鸣的每一分频率
温暖、爱与信任的情感是共通的,直播间内的真挚分享如情绪触发器,「大自然地板」遍布全国各地的“老友们”也积极在不同的社交媒体平台上分享自己和「大自然地板」的故事。
从安徽安庆、江苏滨海、湖北武汉,再到湖南岳阳、广东从化等城市,大自然地板老客户遍布全国各地。散布在不同地区城市的“老友们”,有着与大自然地板不同的故事与情感。家住湖北武汉的付女士说道,大自然地板默默地守护小家的温暖和健康,让她能安心地继续在职场上打拼、更无负担地迎接生活的幸福高光时刻。
位于江苏南通的二胎之家张女士,努力打拼而进入着事业上升期,7年前在朋友的推荐下选择了「大自然地板」,而多年“相处”让一家人更确信自己当年的选择;来自湖南岳阳的罗女士早已实现财富自由,作为「大自然地板」12年的老朋友,她家中的两套房子也都选用「大自然地板」。经久耐用的陪伴感,也让她笃定且自发地将品牌推荐给身边的朋友。
每一个故事的叙述方式不尽相同,温馨、温情、温度的「信任感」在朴素言语间散发,在不经意间所生成的直抵人心的力量,成就着殊途同归的体验感受与品牌情感。
多维渠道,触达「信任」传递的每一个圈层
可观的传播热度,在情真意切的情感表达下,也需接纳多样化的传播通道,以更精准地触达不同圈层的受众群体。穿透高速发展的互联网文化,打破圈层之间构筑的无形壁垒,让信息及情感实现有效传播。
大自然地板「焕养召募令」活动的发布在营销“组合拳”的推动下,线上传播结合全民话题互动、明星达人种草、流量平台打卡、垂类平台精准渗透、公域流量池深挖等多元形式,诠释不同群体对品牌「信任感」的表达形态,实现话题的发酵,从而促使更广泛的传播与更精准的触达。
大自然家居品牌官方号在抖音APP上开创轻量级互动玩法,利用简单的日常任务及激励机制,以老带新的形式激活新老粉丝参与热情。短短5天时间,粉丝关注量大增6万多人,互动活动参与人数也超过7万人次。明星达人的助力,也是在一定程度上夯实「信任」根基。「大自然地板」在「焕养召募令」的发布期间,联合多位头腰部达人发布创意视频。极具代入感的场景和趣味横生的情节,在收获高达433.8万的视频播放量及住小帮平台整体曝光量也达478万之外,也在无形中打通品牌与不同圈层受众的交流链路。
最值得关注的便是,从线上的引爆激活到线下的走访链接,并借助时下年轻人热捧的VLOG方式、将一幕幕真情实意的老朋友故事还原并传递。「致信任-2000万+的选择」系列回访短片的陆续上线,让更多老用户在视频中找到自己的影子,回想起自己与「大自然地板」经历过的点滴时光,进而对「焕养召募令」有了更好的理解,也为回馈活动的话题延续与内容曝光带来了长足的正向推动,获得将近1700万的二轮曝光量。
「信任」如一枚种子,不知不觉间植入、假以时日便可长成苍天大树与葱郁森林。「大自然地板」在28年与“老朋友们”的“双向奔赴”记忆,足以让「2000万+的选择」不再仅仅是枯燥而干瘪的数字表述,他们所锚定的永恒且美好之瞬间,是「大自然地板」成就有信任感有硬实力的家居前沿品牌之初心与基石。
大自然地板坚持长期主义,践行零碳环保之路,为更多老客户和新朋友打造健康舒适、环保的绿色家居环境。“健康好地板,就选大自然”不仅仅是“老伙计们”的无悔与笃定,也期待着成为更多新朋友加入,共同打造美好生活。
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