RingCentral宣布推出“RingCentral for Teams 2.0”

2023-05-19 14:20   来源: 互联网

改进后的解决方案通过先进的电话技术、卓越的移动体验、短信、传真、集成和更快的性能增强了Microsoft                          Teams, 且不需要Teams Phone许可证

加州贝尔蒙特--(BUSINESS WIRE)--人工智能驱动的全球企业,云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案的领先供应商RingCentral,Inc (NYSE: RNG),宣布推出了下一代RingCentral for Microsoft Teams 2.0。RingCentral通过直接路由和用于呼叫、短信和传真的下一代嵌入式应用程序提供极大的灵活性。

该解决方案将RingCentral的世界级云PBX功能带入了Microsoft Teams,具有完全的原生的体验,且不需要使用第二个应用程序。这意味着终端客户现在可以在Teams的单一窗口内享受RingCentral闻名的99.999%的可靠性、全球可用性和行业领先的功能以及第三方集成能力。

RingCentral for Microsoft Teams 2.0提供了一个显著增强的、专门为特定目的打造的体验,具有可提高生产力的创新功能,包括语音邮件转录、通话录音、双向出席状态同步、统一联系人搜索,并可与世界领先的联络中心解决方案之一RingCentral Contact Center结合使用。

"许多企业已经将Teams作为内部协作的标准,但当涉及到高级通信时,客户往往会寻求第三方解决方案。” RingCentral总裁兼首席运营官Mo Katibeh说到,”当客户的通信至关重要时,企业会考虑选择RingCentral,因为我们有99.999%的可靠性和强大而先进的电话功能而闻名。我们很高兴推出这一代RingCentral for Microsoft Teams,并为客户提供更快的性能、更深度的集成、全新的移动体验和更简单的管理工具。"

为什么Microsoft Teams客户会选择RingCentral

电话仍然是混合办公通信中的一个重要组成部分。最近一项针对17000人的第三方研究结果显示,电话现在是客户首选的沟通渠道,超过了电子邮件。然而,大多数Microsoft Teams客户仅拥有Microsoft 365 E1或E3许可证,这些许可证不包含电话服务,客户需要额外购买呼叫计划或Teams Phone许可证。而通过RingCentral,电话功能包含在所有许可证中,客户可以以经济高效的方式获得一个集成、可靠的基于云的电话服务解决方案,用于Microsoft Teams,提供先进的电话功能,如呼叫路由、自定义呼叫队列、自动呼叫录音、超过330个预构建的集成和行业领先的分析功能。此外,RingCentral提供了一个智能辅助面板,可快速访问关键联系人和高级呼叫功能,如监控、耳语、强插和队列管理,这些功能在桌面和移动设备上均可使用。

Metrigy总裁兼首席分析师Irwin Lazar表示:“大多数Microsoft Teams用户无法使用集成的呼叫功能,这意味着他们无法使用Microsoft Teams向组织外或客户拨打电话。当Teams用户评估替代的电话方案时,超过47%的人选择使用像RingCentral这样的UCaaS提供商,以实现Microsoft Teams的呼叫功能。RingCentral针对Microsoft Teams的选项提供了灵活、高度可靠的部署选项,并能够将企业级电话和短信、传真、分析、CRM集成以及其他功能集成到Microsoft Teams部署中。"

成千上万的组织,特别是在客户参与至关重要、通信中断意味着收入和运营受到严重影响的行业,已经选择了RingCentral for Microsoft Teams,因为它具有卓越的可靠性、先进的云电话功能、分析能力、应用集成等优势。RingCentral for Microsoft Teams 2.0提供了更快的加载时间和精简的用户界面,从而改善了用户体验,以及强大的功能和灵活性。

RingCentral for Microsoft Teams 2.0下一代解决方案的主要功能包括:

双向出席状态同步,可在任何通信场景下提供用户的可用性同步:出席状态会被自动检测,并在Microsoft Teams和RingCentral之间同步,包括座机,帮助用户避免不必要的中断。

实现了来自RingCentral和Microsoft目录的统一联系人搜索: 现在可在RingCentral for Microsoft Teams 2.0中搜索来自微软和RingCentral目录的联系人。这确保了呼叫者能够始终找到正确的联系人,而无需切换应用程序。

适用于每个部门,行业领先的、开箱即用的分析功能 - 无需Power BI许可证或专门的服务: RingCentral为IT部门提供世界级的通话分析功能,并提供深入、实时的服务质量报告。它与强大的、可定制的业务分析相结合,为销售、营销、财务和每个业务领域提供行动洞察。

广泛的电话应用程序集成,连接CRM和业务应用程序: 通过强大的电话集成实现关键工作流程的自动化,可以帮助企业的销售代表、客户成功团队、IT支持和其他电话用户实现琐碎任务的自动化。

与Teams移动应用程序的深度集成:用户可以通过Microsoft Teams移动应用程序中的RingCentral集成进行通话,从而将集成的价值扩展到桌面端之外。

适用于Microsoft Teams的认证联络中心解决方案:客户可以在Microsoft Teams内使用AI驱动的联系中心来补充其继承的企业电话功能,使其所有业务通信都在单一的界面下进行。

在Teams中完全集成的高级电话体验:接待员、高级助理、销售人员和呼入电话代理等需要高级电话功能,如智能附属面板,以便快速访问关键联系人、监控、私密沟通、插入童话和队列管理等功能。

超过19个季度的安全、合规的99.999%的可用性: RingCentral市场领先的99.999%的可用性(每年的停机时间不到6分钟)确保业务不会停止。用户可以始终通过移动和桌面应用程序以及他们的浏览器访问RingCentral,以确保他们保持连接,即使其他服务出现故障,也能防止收入损失并保持业务运行。

"我们与RingCentral的合作具有双重目的,它既提升我们内部员工的体验也提升了客户体验。”  领先的云计算劳动力管理和人力资本管理解决方案提供商UKG的劳动力规划高级总监Jason Ruddock表示。"RingCentral与Microsoft Teams的整合对于实现这一目标至关重要,因为它与我们现有的工作流程无缝集成,实现了部门之间和与客户之间的高效沟通和协作。通过利用RingCentral,我们确保我们的团队无论身处何处,都能够获得必要的工具,以提供卓越的服务和支持。"

关于RingCentral

RingCentral是全球领先的云商业通信和协作解决方案供应商,它将电话、消息、视频会议和联络中心无缝结合。RingCentral通过AI驱动的对话智能,帮助客户从互动数据中获取洞察,加速业务成果的实现。凭借数十年来在可靠和安全的云通信方面的专业积累,RingCentral赢得了全球数百万客户和数千家合作伙伴的信任。RingCentral总部设在加利福尼亚州贝尔蒙特,并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。


责任编辑:Linda
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