数字员工（RPA）引入的背景与决策

数字经济日新月异。在科技创新浪潮的深远影响下，以人工智能、大数据、物联网等新技术为代表的“新基建”正在对各行各业进行数字化流程再造，福建漳州市烟草公司信息中心紧握机遇，在五年发展规划中以“科技赋能”为目标，加强对各类数字技术的研究与应用，秉承以科技提升效率，以科技赋能业务的服务理念，坚持在科技创新的道路上不断探索前行，为福建漳州市局及各直属单位赋能增值。

随着市场需求的不断变化，传统的手工操作和人工处理方式逐渐显得效率低下，容易出现错误，导致部分业务环节面临一系列的挑战。为了迎合市场对高效、准确、可追溯性的要求，公司迫切需要一种能够加速业务流程、减少错误率，从而实现降本增效的技术手段。

由福建漳州市烟草公司信息中心牵头，业务专家、技术专家和管理人员组成，共同参与决策的制定和执行。在此基础上与多家技术服务商进行深入沟通，了解市场上各种解决方案的优劣，以及在实际应用中的效果。在调研的基础上进行了充分的成本收益分析，综合考虑了数字员工技术的投资回报率、实施周期、对业务流程的适应性等多个因素。通过对比不同方案，最终确定了引入数字员工（RPA）技术的战略方向。在整个决策过程中，公司注重团队的共识，确保决策能够得到广泛的支持。

数字员工（RPA）概念

数字员工（RPA）是在人工智能和自动化技术的基础上建立的、以机器人作为虚拟劳动力、依据预先设定的程序与现有用户系统的UI界面进行交互并完成预期任务的技术。可以实现各业务领域自动化完成规则明确的业务工作。

数字员工可以保证7*24小时在线，实时响应各类业务需求。可以无需任何软件系统接口，通过模拟人工操作界面的逻辑和步骤来快速实现多个系统的互联互通；并通过集成AI能力实现非标准化数据的阅读理解。数字员工“快享智联”的特性，特别适合企业数字化转型遇到的技术难题。因此福建漳州市烟草公司信息中心选择使用数字员工来赋能各业务领域的人工处理场景。通过建设具备听说读写能力的软件机器人来代替人工完成日常运营中大量重复机械的下载、对账、转录、值守等工作。

数字员工在关键业务领域的应用

数字员工技术的引入并非一蹴而就，而是通过认真的规划和策略的实施逐步展开。福建漳州市烟草公司信息中心选定了财务、专卖稽核、营销等关键业务部门，将数字员工技术应用于其中。通过智能机器人的巧妙操控，这些原本繁琐、重复的工作得以高效自动化，安全可控。

经济效益的显著体现

引入数字员工技术所带来的经济效益是显而易见的。首先通过自动化流程，公司成功降低了运营成本。数字员工的介入减少了人为错误，提高了数据处理的准确性。其次数字员工系统的持续运行使得业务流程更为高效，进一步提升了业务的响应速度。这一系列的经济效益不仅体现在财务数据上，更为公司的可持续发展提供了赋能加速。

管理效率的全面提升

数字员工技术的引入并非仅仅是技术的更新，更是对公司管理效率的全面提升。通过数字员工系统的实时监控和数据分析，数字员工将复杂的业务逻辑和繁琐的操作过程都沉淀下来，可以有效应对部门知识建设需求，应对人员调整风险，同时使管理层能够更清晰地洞察业务流程，发现潜在问题，并及时做出调整。这种高效的管理手段为公司决策提供了有力支持，使得管理层能够更加迅速、精准地制定战略规划。

数字员工培训竞赛

数字员工技术的引入对员工的日常工作也带来了积极的影响。解放了手工繁琐的操作，使员工更能集中精力投入到创新性及增量业务中。在这个过程中福建漳州市烟草公司信息中心也积极的对各直属单位的员工进行数字员工应用的技术培训，并举办了数字员工竞赛，以确保大家能够充分理解和掌握数字员工技术，更好地融入数字化时代的工作环境。

数字员工从自动化流程向智能化运营转型

科技赋能企业，数字驱动进步。数字员工对业务的赋能作用，不仅仅停留在“降本增效”，数字化流程改造后所沉淀的数据和标准，更有助于打破业务间的数据壁垒，实现数据共享和透明化，最大限度地利用所有数据，提升业务的协同效应。

未来，福建漳州市烟草公司将持续深化数字员工在更广泛的业务领域中落地应用，并结合AI技术，对传统业务流程进行深度数字化改造，助力福建漳州市烟草公司业务智能化转型升级，不断实现多业务场景智能联动和协同融合，加强业务能力建设，提升客户增值服务体验。