此事故发生于2024年1月，安溪县官桥镇某一路段，客户不幸被三者摩托车碰撞，事故导致其颅脑受伤，身体机能受到严重影响，接近植物人状态。平安产险厦门分公司人伤理赔员王震在接到客户的家财保报案后，第一时间赶到客户所在医院探视。

经查勘了解，客户伤情严重，救治过程已多次转院，而肇事摩托车因未购买保险，事故发生后仅垫付了一次1万元的医疗费，便无力偿付，高额的医疗费给伤者家庭带来巨大的压力，客户身心都饱受着煎熬。我司理赔人员王震在了解到客户困境后，告知具体理赔流程与各项情况，安抚客户情绪让其安心治疗，并第一时间向公司上报案件情况。平安产险厦门分公司当即为客户开通人伤绿色理赔通道，减免部分单证，特案预赔客户10万元，有效缓解了巨额医疗费用给伤者家庭带来的经济压力。

伤者家属对我司救人水火的暖心服务表示万分感谢，对平安的高效、便捷、专业的理赔服务连连称赞。一面面锦旗、一声声感谢，无一不体现着厦门平安产险理赔人对极致理赔服务的不懈努力与孜孜追求。平安产险厦门分公司将牢记初心使命，为客户带去省心、省时、又省钱的极致服务体验。

（供稿：平安产险厦门分公司）