分享高端医疗及健康管理服务经验

深圳2024年11月26日 /美通社/ -- 11月16日，由中国社会保障学会商业保险研究分会主办，广东金融学院保险学院承办，今日保、广东金融学院科研处等协办的第三届全国商业保险发展研讨会在广东清远举行，来自北京大学、清华大学等40多所高校与研究机构的专家学者、保险业监管单位和清远市人民政府领导，以及保险企业代表200多人出席了会议，就"保险业服务中国式现代化"主题展开深入研讨。

会上，中国社会保障学会商业保险研究分会会长、北京工商大学教授王绪瑾主持开幕式，中国社会保障学会会长郑功成、原中国银行保险监督管理委员会副主席梁涛、清远市人民政府市长温文星、原中国保险学会会长罗忠敏、广东金融学院副校长初可佳先后为会议致辞。招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺"）资深市场总监兼客户体验官徐静出席会议并作了题为《招商信诺高端医疗及健康管理服务的借鉴和实践》的主旨演讲，分享了招商信诺打造大健康差异化发展路径的实践，以及深耕高端医疗险市场和健康服务领域的经验优势。

率先入局，引领中国高端医疗市场

作为国内较早布局健康险的合资险企，2009年招商信诺就在中国市场引进国际先进的健康险模式和理念，2011年推出了个人高端医疗业务，在国内健康险领域中锚定了差异化发展路径。2017年，招商信诺又成立了全资健康管理子公司，在"保险+健康服务"上的差异化优势进一步显现。

经过14年的持续深耕，招商信诺高端医疗险已位居市场第一梯队，市场份额一直居于30%左右。截至目前，招商信诺高端医疗险服务超过2000家知名企业，其中包括超35%的世界500强企业，为超10万名企业高管及员工提供医疗保险服务，在市场上收获了"专业""稳定""可信"的良好口碑。

招商信诺 资深市场总监兼客户体验官 徐静

徐静介绍，基于信诺集团丰富的健康管理经验，招商信诺致力于做好、做优、做精"管理式"高端医疗。其中，在健康保障方面，在健康保障额度提升、进口药及自费药用药范围扩展、公立+私立+全球医疗机构就诊范围覆盖、大病小病海外先进治疗技术触达、全球紧急救援提供等方面不断深耕，持续为客户提供即时反馈、医药衔接、全生命周期的视频问诊服务，精进个性化、精细化、专业化的慢病管理服务，强化种类齐全、快速高效的药品递送及费用直付特色。

高品质的服务背后，离不开专业队伍。早在招商信诺在把高端医疗险引进中国市场之时，就服务了大量的外企客户，业务团队和服务团队大多拥有海外留学背景，客服热线也引入信诺集团国际化服务标准，使用中英双语为客户提供服务。随着国内市场的逐渐成熟，招商信诺的服务客群也拓展到了国内市场，服务更多的本土企业。徐静指出，"高端医疗是招商信诺最有特色的服务，我们将持续打造专业化、国际化、科技化的服务水平。"

徐静表示，在未来的发展中，招商信诺将在DRG政策之下，持续深耕中高端医疗市场，以及推动重疾险等健康保障类产品的业务发展。

打造医疗网络，构建差异化大健康服务体系

众所周知，对患者而言，一旦罹患疾病，打破信息差，及时获得准确、专业、科学的诊疗规划和诊疗方案至关重要。

全球找医、全球找药的案例在招商信诺不胜枚举。每年二诊服务的案例就超过130例，其背后折射的是，招商信诺"为客户提供可负担、可预测和便捷的医疗服务"的理念。

而这一理念得以落地，离不开招商信诺依托股东优势、汇聚全球资源打造的医疗网络。在海外，信诺集团历经230多年的沉淀，在全球拥有逾220万家医疗合作机构，遍布200多个国家及地区，同时覆盖美国99%以上的药房，为全球1.89亿的高端客户提供医疗健康管理服务。在国内，招商信诺"百城千家万店"健康服务网络已覆盖了298座城市，高端医疗险直付医院总数达到1196家，其中"全国百强医院"的覆盖率高达63%，健康服务网点近3万家。

除了致力于整合全球及本土医疗网络资源，招商信诺还借助高端医疗险运营经验，通过自有健康管理公司，不断扩展自主健康服务能力，让客户能够轻松、高效地与国际优质医疗资源实现无缝对接，大幅提升医疗品质。

此外，徐静还介绍了招商信诺VIP体系的运营成果：通过"诺+会员"体系，招商信诺为客户提供的诊前、诊中、诊后健康管理服务，当前已覆盖179万客户，覆盖率达100%。其中，为客户提供的日常就医服务连续4年得以提升，就医绿通服务量提升7.3倍，视频问诊服务提升960倍，健康体检服务、二诊服务、药品递送及护理服务数据也增幅显著，普惠健康成果日益凸显。

随着"健康中国"国家战略的深入开展，我们越来越清晰地看到，"健康险+健康服务"既是响应时代变革所需也是人民群众的实际需求。招商信诺凭借全球资源和本土服务经验，深耕大健康发展战略，不仅为客户提供全方位保险解决方案及全周期医疗服务，更是推动商业健康保险与健康管理深度融合的生动实践。正如徐静在会上指出的，企业应持续深耕于管理式健康服务，通过"治末病，治忋病，治慢病"全方位为客户的健康管理保驾护航，着力为"健康中国"贡献积极力量。