六点服务框架提升效率与客户价值

郑州 2025年4月29日 /美通社/ -- 亚洲商用车制造商宇通客车（简称"宇通"，上交所代码：600066）近日在郑州举办了中亚客户价值探索之旅。此次活动标志着宇通EnRoute+服务平台的首次亮相。该平台旨在通过优化以技术为主导的解决方案，以及建立长期合作伙伴关系而非单纯依赖交易定价，来重新定义行业标准。

宇通携手中亚客户及媒体，共同发布海外服务品牌"EnRoute+"

宇通客车中亚区总经理李海峰表示："在全球竞争日益激烈的背景下，宇通致力于引导客户从‘价格优先'的思维模式，转变为基于卓越技术和服务的全面价值合作模式。"

EnRoute+：六大坚实支柱支撑的服务框架

EnRoute+服务框架针对车队需求提供全面解决方案：

1. 厂家直服：365天宇通人员常驻市场，为客户提供全周期专业、高效、可靠的管家服务支持
   

2. 快速响应，高效满足：客户通过Link+、服务热线一键直联宇通，宇通提供紧急救援服务
   

3. 服务全程100%透明：通过Link+平台实现服务全流程关键节点100%透明及服务结果一键评价
   

4. 原厂配件100%托底：中心库+前置仓2级配件储备体系快速供应配件，提供正品配件质保及15年无忧供应
   

5. 重大活动及赛事专项保障：组建专项服务团队、提供专项保障方案、制定专项应急机制，确保万无一失
   

6. 服务大包定制托管：提供定制化服务大包解决方案，开展预防式服务，提高车辆出勤率、降低客户成本，零距离贴身护航

宇通的本地化服务模式已取得显著成效。在哈萨克斯坦的阿斯塔纳，该市的公共交通运营商管理着620辆宇通客车，其中包括120辆电动汽车。宇通的海外服务大包利用智能诊断技术预测故障、降低运营成本，消除了运营商对售后支持的担忧。在乌兹别克斯坦的塔什干，宇通的电动公交车在夏季超过40°C的极端高温下，依然保持稳定性能。定制化的全生命周期解决方案和全天候技术支持，使塔什干的交通管理部门得以扩充其电动公交车队规模。

宇通凭借在车联网和新能源领域数十年的专业经验，提供以数据为驱动的服务解决方案。通过整合全球网络、先进分析技术以及LINK+、OVAS和智能车云等智能平台，宇通打造出以全生命周期为核心的生态系统，在全球范围内提升运营效率、推动创新，并实现以客户为中心的卓越服务。