摘要：存量时代，通过全域会员运营重构增长引擎

当酒店行业步入存量竞争深水区，如何将流量转化为留量、以用户体验撬动复购裂变，成为破局关键。

近日，东呈集团作为中国大众酒店领军者，与腾讯企点达成战略级合作，基于酒店行业双周期模型（会员生命周期×预订旅程周期）构建智能营销矩阵，打造出"数智驱动+场景运营"的酒店行业数字化营销解决方案，为酒店业树立数字化转型标杆。

东呈集团数字化营销基于腾讯企点营销云CDP客户数据管理平台，连接超过3500家门店运营体系，搭建出多维度客户标签体系；依托MA营销自动化引擎，打通入会、WiFi、发票等45个线上线下核心触点,构建"场景-触达-转化"的全链路数字营销闭环。

从规模扩张到价值深耕，以AI智能化驱动会员复购增长

东呈集团是中国TOP5酒店集团，旗下共有城市便捷、宜尚、柏曼、怡程等14个酒店品牌，在全国拥有超过3500家门店（含筹建）、24万间客房，会员数超过1亿。庞大的会员基数背后，是流量分散、服务同质化、营销成本高等行业共性挑战。

东呈集团会员平台负责人朱莹指出：“东呈青猫会希望借助AI智能化工具，拉通‘数据+场景+服务’链条，重构从流量获取到价值深挖的完整闭环，提升客户服务质量，实现新一轮增长。”

依托腾讯企点营销云CDP客户数据管理平台，东呈集团搭建出统一ID的全域会员管理体系，可以基于用户酒店偏好、入住偏好、消费频次、场景需求等超过200个标签，为酒店会员提供差异化的用户服务。

基于MA营销自动化引擎，东呈集团设计过百个营销/服务策略，可以在用户预订、入住、离店等环节植入个性化触点。例如，针对酒店运营关键的节假日促销节点，可以实现“节假日策略一键配置-多渠道精准触达-效果数据实时回流”闭环。

打造酒店行业双周期营销模型，激活会员全生命周期价值

东呈集团表示，将努力通过打造AI驱动的酒店行业双周期营销模型，完成会员生命周期和预订旅程周期的双重提效，降低获客成本，提升营销转化和会员服务体验，实现可持续增长。

业内人士表示，东呈集团与腾讯企点营销云合作，针对预订旅程周期，还可以通过CDP客户数据平台标签管理体系，挖掘用户潜在需求，例如亲子客群需要延迟退房、商务客群关注早餐信息、在线开票等，并根据用户需要提供增值服务，如生日客房布置、快速退房通道等，通过个性化服务提升客户体验，增加对酒店品牌认可度。

目前，针对会员生命周期，从新会员注册礼包，到高频客户专属权益升级，再到沉睡用户唤醒计划，东呈集团通过MA营销自动化引擎实现“入会-转化-留存-召回”完整营销策略落地，实现会员客源订单占比提升。

未来，东呈集团还将基于腾讯企点营销云，进一步升级智能化的全域会员体系，打造覆盖智能房态调控、能耗监测等全链路数字平台。

当酒旅行业困于价格战，东呈集团用实践验证：存量时代的增长，本质是对用户需求的深度洞察与敏捷响应。通过“数据驱动+精准运营”双轮战略，东呈不仅重塑了会员价值体系，更开辟了一条以用户为中心的高质量增长新航道。