-HCLTech最新报告显示：支付行业正迈向人工智能驱动的未来，但缺乏监管框架和信心

研究发现99%的企业正在使用人工智能，但91%的高管对风险表示担忧；60%的企业认为人工智能反欺诈检测工具效果不佳

纽约、伦敦和印度诺伊达2025年9月30日 /美通社/ -- 全球领先的科技公司HCLTech（NSE：HCLTECH.NS）（BSE：HCLTECH.BO）今日公布了其最新的支付行业研究结果。研究强调，支付行业正快速迈向人工智能驱动的自主化未来，但同时面临着与信任、监管准备程度以及遗留系统和基础设施限制相关的重大挑战。

该报告揭示了一个矛盾现象：虽然人工智能被视为在实现无缝客户体验与欺诈防范之间取得平衡的关键，但企业缺乏以负责任的方式部署人工智能所需的治理机制和基础设施。 近半数（49%）企业尚未制定正式的人工智能管理政策，且普遍存在对人工智能幻觉、合成欺诈和数据泄露的担忧。 欧洲大陆的情况尤为明显——仅19%的欧洲高管认为已为支付领域的未来做好充分准备。

其他关键发现包括：

• 人工智能无处不在，但信任尚未建立。 虽然99%的企业在支付运营中使用人工智能，但91%的高管对其风险表示担忧，60%认为当前人工智能反欺诈工具效果不佳。

• 虽然未来将走向自动化，但领导者尚未做好准备。 超半数（52%）企业预计在18-24个月内实现自主化运营，但仅17%企业完全进入该模式。

• 创新引领发展，但现代化进程却举步维艰。 超半数（52%）的高管正在实施转型战略，58%更倾向于采用创新方案而非改进传统系统，但仅20%企业拥有支持创新的云原生实时数据系统。

• 客户期望催生紧迫感。 87%的高管担心若无法提供即时支付功能将导致客户流失。

• 欧洲态度谨慎，准备程度落后。 12%的欧洲大陆高管对智能体人工智能的长期价值持怀疑态度，57%宁愿迭代现有产品也不愿尝试全新方案。

HCLTech首席增长官兼全球金融服务负责人Srinivasan Seshadri表示：“支付行业领导者积极拥抱创新，但雄心与准备度之间存在显著差距。 这项研究印证了必须建立负责任的人工智能治理体系、加快基础设施现代化并制定清晰战略，才能在不断演进的支付格局中蓬勃发展。”

本报告将于今日在法兰克福举办的SIBOS年会正式发布，完整版请访问：https://www.hcltech.com/payments-research-report。