-Tata Communications推出Voice AI平台，以高速响应、规模赋能与集成智能焕新BFSI客户互动体验

• 业界首个全方位语音对语音Voice AI平台，专为重塑BFSI（银行、金融服务与保险）客户体验而打造

• 这一解决方案具备完全可扩展性，支持40余种印度及全球语言，随时赋能全球各行业客户互动

印度孟买2025年10月10日 /美通社/ -- 全球领先的通信技术公司Tata Communications今日宣布推出其由Agentic AI驱动的Voice AI平台——这是业界首个语音对语音客户互动解决方案，具备即时决策能力、流畅的多语言支持，以及低于500毫秒的延迟性能。 这一创新为客户互动技术树立了全新标杆——通过实现个性化、情境感知且跨渠道无缝衔接的互动，彻底重塑了金融机构与客户的沟通方式。

Tata Communications Voice AI平台致力于赋能企业级金融科技应用，依托其全球广泛的语音网络和Agentic AI平台，通过Tata Communications AI Cloud提供安全保障与高效可扩展能力。 该智能平台与企业战略高度契合，直连客户的API与金融科技平台，简化整个客户旅程——从初始接触到问题解决，全程高效流畅。

该平台支持40余种印度及全球语言的互动，包括印地语、泰米尔语、西班牙语、中文（普通话）等。 它能够实现实时语音转写、通话摘要以及情绪分析。 核心功能涵盖跨会话的上下文保留、自适应对话流程、实时语言翻译、多代理协作、实时通话分析，以及与系统集成以实现人工接管。 该平台适用于各行各业，同时提供面向金融科技和BFSI的模板化解决方案。

主要功能

• 统一语音对语音平台：集成架构，延迟低于500毫秒，实现即时交互

• Agentic AI体验之旅：以结果为导向的智能，直连企业API与金融科技平台，从初始接触到问题解决，全程执行任务

• 全渠道互动：在语音、聊天和应用程序中实现情境感知，营造无缝客户体验

• 多语言与口音自适应：支持40多种全球及印度语言，具备动态语言切换能力，并能呈现品牌的真实声音

• 依托Tata Communications AI Cloud，实现安全保障与高效扩展

Tata Communications董事总经理兼首席执行官A.S. Lakshminarayanan表示：“Tata Communications Voice AI平台的独特之处在于，它不仅仅是一部工具。 它还是一款可扩展的企业级成熟平台，旨在切实产生成果。 该平台由Agentic AI驱动，将Voice AI融入客户旅程，实现集成智能，覆盖广泛应用场景，并与客户共同探索最佳实践。 该平台以高速响应、规模赋能与可靠性为核心设计，超越试点与概念验证阶段，为企业提供成熟可靠的方案，使其在每一个客户接触点实现更富同理心的互动。”